Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for VIP-tjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Leder for VIP-tjenester som skal ha det overordnede ansvaret for å utvikle og levere førsteklasses tjenester til våre mest verdifulle kunder. I denne rollen vil du være en nøkkelperson i å sikre eksepsjonell kundetilfredshet, bygge sterke relasjoner med VIP-kunder og kontinuerlig forbedre tjenestetilbudet. Du vil samarbeide tett med interne avdelinger som salg, markedsføring, kundeservice og drift for å sikre en sømløs og eksklusiv kundeopplevelse.
Som Leder for VIP-tjenester vil du utvikle strategier for kundeengasjement, analysere kundedata for å identifisere behov og preferanser, og implementere skreddersydde løsninger. Du vil også ha ansvar for å rekruttere, lede og utvikle et team av VIP-kunderådgivere, samt overvåke ytelsen og sikre at teamet leverer tjenester i verdensklasse.
Stillingen krever en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsevner og en dyp forståelse for kundeservice på høyt nivå. Du må være proaktiv, løsningsorientert og ha evnen til å håndtere komplekse situasjoner med diskresjon og profesjonalitet. Erfaring fra luksussegmentet, hotellbransjen, finans eller annen kundesentrert virksomhet er en fordel.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et dynamisk miljø, med mulighet for å påvirke og forme fremtidens VIP-tjenester. Hvis du brenner for å levere eksepsjonell service og ønsker å jobbe med eksklusive kunder, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for VIP-kundetjenester
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med VIP-kunder
- Lede og utvikle et team av VIP-kunderådgivere
- Sikre høy kundetilfredshet og lojalitet
- Overvåke og analysere kundedata for å identifisere behov
- Samarbeide med interne avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Utvikle skreddersydde løsninger for individuelle kunder
- Håndtere klager og komplekse kundehenvendelser profesjonelt
- Planlegge og gjennomføre eksklusive arrangementer for VIP-kunder
- Rapportere resultater og forbedringsområder til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum bachelorgrad innen ledelse, markedsføring eller tilsvarende
- Minimum 5 års erfaring med kundeservice eller VIP-relatert arbeid
- Dokumentert ledererfaring
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide under press og håndtere sensitive situasjoner
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Høy grad av diskresjon og profesjonalitet
- Kundefokusert og løsningsorientert tilnærming
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Fleksibilitet til å jobbe kvelder og helger ved behov
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med VIP-kunder?
- Beskriv en situasjon der du håndterte en krevende kunde.
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i teamet ditt?
- Hvilke verktøy bruker du for å analysere kundedata?
- Hvordan håndterer du konfidensiell informasjon?
- Har du erfaring med å arrangere eksklusive kundeopplevelser?
- Hvordan balanserer du individuelle kundebehov med forretningsmål?
- Hva er din lederstil, og hvordan motiverer du teamet ditt?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
